电话客服专员

岗位职责：

1、接听客户电话，及时回应咨询，记录反馈内容，保障服务品质；

2、受理客户投诉，联动相关部门推进问题解决，提高客户满意水平；

3、持续维护客户关系，开展定期回访，汇总客户需求，提供针对性服务支持；

4、监控服务进展，关注客户后续需求，推动二次合作机会；

5、整理与维护客户资料，确保信息完整性和准确性。

任职要求：

1、具备优秀的沟通技巧和耐心，能妥善应对各类客户咨询与问题；

2、熟悉常用办公软件操作，打字速度较快，可高效完成信息录入；

3、学习能力强，适应速度快，能迅速熟悉公司产品及服务体系；

4、具备较强抗压能力，可在业务高峰期保持高效作业；

5、有相关从业经历者优先，同时欢迎应届毕业生投递。