呼叫中心客服项目经理7-9k

【岗位职责】

1、统筹所辖业务与团队的全面交付工作，设定发展目标与实施计划，搭建目标跟踪体系，确保各项品效指标高质量达成，并对最终交付成果承担责任；

2、结合日常运营数据及用户反馈信息，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议并与业务方协同推进流程改进，持续提升用户体验；

3、熟悉锁量机制，掌握人力测算方法，能独立完成人力需求预测并进行科学合理的资源配置；

4、参与绩效考核方案的设计与评估，推动团队管理幅度与绩效体系的优化，定期开展绩效数据分析，保障团队核心指标稳定可控；

5、主导团队人才保留及梯队建设工作，涵盖人才标准制定、需求梳理、招聘选拔、能力培养、考核评价等全周期管理；

6、建立业务与人员风险预警机制，落实风险防控措施，防范重大风险事件发生；及时响应突发情况，协调资源应对处置，降低业务影响并完善事后复盘；

7、深入理解服务文化内涵，积极营造良好的团队氛围，推动价值观有效落地，增强员工归属感与认同感。

【岗位要求】

1、本科及以上学历，具备5年以上相关工作经验，其中至少2年呼叫中心类行业运营经理岗位经验，曾管理200人以上团队；

2、精通呼叫中心运作模式及关键业务指标，具备出色的问题洞察与决策能力，可独立制定运营策略，识别并管控运营风险；

3、拥有出色的执行推动力和跨部门沟通协调能力，具备带领团队实现目标的实战经验；

4、具备严谨的逻辑思维能力和良好的情绪调节能力，能够适应业务快速迭代和高压力工作环境；