客诉专员

岗位职责: 1.负责客户投诉及订单异常的处理，保障客户体验与满意度； 2.对接内部相关部门，推动订单各环节高效运转； 3.跟踪订单执行进度，确保交付周期与产品质量满足客户标准； 4.与物流配送团队协作，及时应对并解决运输过程中的各类问题； 5.参与服务与产品优化项目，提供切实可行的改进建议。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力，能快速响应并妥善处理客户诉求； 2.有牛奶行业相关从业经历者优先； 3.能够接受出差安排，前往客户现场处理投诉事宜； 4.具备客户投诉及订单异常处理经验，具备较强的应变与问题解决能力。