电商客服

岗位职责： 1.负责抖音店铺的售前咨询、售中跟进及部分售后支持，及时响应客户各类问题、需求与投诉，维护企业专业形象和客户关系，提升客户满意度； 2.处理订单相关事宜，跟进异常订单，并负责退换货流程的全程跟踪； 3.按时提交退货单据，跟进财务退款进度并收集客户反馈信息； 4.有效管理商品页面的各类评价，积极回复用户评论，并持续追踪处理结果； 5.针对异常退货申请，依据公司政策及时上报并妥善处理，防范和减少fraudulent行为发生 任职要求： 1.熟悉抖音、快手平台基础运营规则及退换货操作流程； 2.具备良好的服务意识和亲和力，沟通表达能力强，能准确理解客户需求，高效应对客户投诉； 3.工作责任心强，态度认真细致，具备较强的抗压能力与职业操守； 4.综合素质良好，能够独立开展日常业务工作； 5.积极完成领导安排的其他临时性任务