投诉处理专员（非电联客服）

岗位职责： （1）具备识别用户投诉问题的能力，可完成投诉工单的初步处理，并协调后台推进问题解决； （2）能够与相关部门有效协作，准确理解并确认用户投诉的具体内容； （3）负责营业类、计费账务类、电子渠道类、权益类及其他类型投诉工单的服务支持工作； （4）协助项目现场事务开展，并与公司总部保持沟通对接。 任职资格： （1）大专及以上学历，服务管理、人力资源、市场营销等相关专业优先； （2）熟悉通信运营商投诉处理流程及相关系统操作者优先考虑； （3）具有运营商非话务类投诉处理经验者优先； （4）熟练掌握常用办公软件及统计分析工具或系统。