客服主管

工作内容： 1.每日核查运营数据、排班安排等信息，统筹协调人员任务分配及当日运营目标的达成。 2.跟踪员工绩效数据，分析业绩变化趋势，适时制定并实施提升方案；监督现场工作秩序，随机检查员工是否存在从事与工作无关的行为，如浏览非工作网页、闲聊、观影、听音乐等情况；遇突发状况时，迅速开展现场应急调度。 3.核查班组考勤执行情况，落实请假与休假管理，班长需将每日出勤记录汇总至月度考勤表并及时上报，运营主管负责监督审核；每日跟进缺勤动态，并向经理反馈相关情况；在班次表发布或调整时做好传达工作，确保员工清楚上班时间并准时到岗。 4.关注团队成员的工作状态，积极引导员工保持主动、正向的工作态度；当员工出现情绪波动时，应及时沟通疏导并给予安抚支持。 5.准确、按时完成各类数据统计及日常工作报告的提交。 职位要求：具备1-3年呼叫中心管理相关经验。 工作时间：依据一线客服排班安排执行。 薪资待遇：无责任底薪2800元+1200元绩效+奖金，综合收入稳定在4000元以上。 福利补助：节假日发放礼品，提供年终奖，公司定期组织团建活动等。