销售客服5K-7K（宁波）

一、岗位职责

1.科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成现场布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放，保障活动有序进行。

2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊协助、开单指引及就诊陪同，同时处理信息登记、预约变更与交通协调，确保咨询响应及时、复诊提醒到位。

3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升满意度与信任度。

4.患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，详细记录基本信息、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化运营策略。

5.投诉建议处理：主动收集客户意见与诉求，做好登记与分析，定期汇总上报管理层，推动问题高效解决，助力服务质量优化。

6.数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，按时撰写工作小结和报告，为管理决策提供有效数据支持。

7.跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，积极对接相关部门，促进流程顺畅，提升整体运作效率。

8.完成上级交办的其他临时任务

二、任职要求

1.教育背景：具备高中或以上学历；

2.工作经验：有1年以上相关工作经验；

3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件；

4.能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；

5.熟悉本地方言，有助于提升客户沟通效率者优先录用