售后文员

岗位职责： 1.负责空调安装工单的接收、信息录入、任务分派及进度跟进，确保各环节数据准确无误。 2.与客户及服务人员保持有效沟通，及时同步工单执行情况，回应客户对售后服务流程的相关咨询。 3.对售后单据及相关资料进行系统化整理，按规范归档保存，并按时完成售后数据的汇总统计。 4.配合处理客户提出的售后问题或投诉，做好详细记录并协调相关部门推动问题解决。 任职要求： 1.年龄20-40岁，具备高中及以上学历，有1年以上空调售后服务经验者优先考虑。 2.熟悉Excel、Word等常用办公软件操作，具备基本的数据处理与文档整理能力。 3.表达清晰，态度耐心，注重细节，具有较强的客户服务意识和事务协调能力。 4.熟知空调基础结构或售后作业流程者优先，能适应快节奏工作环境，具备一定抗压能力。