电话客服

岗位职责 1. 负责对接客户装修咨询（电话、线上、到店），精准解答装修流程、报价、材料、设计等核心问题，建立初步信任。 2. 跟进客户需求，协调设计师、施工团队对接，同步装修进度，及时反馈客户疑问与诉求，保障沟通顺畅。 3. 维护客户关系，定期回访已签单/完工客户，收集满意度评价，处理简单售后咨询或投诉，促进转介绍。 4. 记录客户信息与沟通情况，更新CRM系统，整理客户需求数据，为团队优化服务提供支持。 5. 配合公司营销活动，协助完成客户邀约、活动落地等相关工作。 任职要求 1. 1-2年客服相关工作经验，有装修/家居行业经验者优先，无经验可带薪培训。 2. 沟通表达清晰流畅，有耐心、同理心，能快速捕捉客户需求，解决问题能力强。 3. 熟悉基本办公软件（Excel、Word），会使用CRM系统者更佳。 4. 对装修行业有兴趣，责任心强，抗压能力强，有团队协作意识。 5. 形象气质佳，服务意识强，能积极响应客户需求。 薪资福利 -基础薪资+高提成+绩效奖金+全勤奖，综合薪资4k-8k（上不封顶）； -五险一金、带薪年假、节日福利（春节/中秋/端午等）、生日福利； -定期培训（产品知识、沟通技巧）、晋升通道清晰（客服→客服主管→客服经理）； -朝九晚六、周末单休、法定节假日正常放假，不加班； -团队聚餐、年度旅游、下午茶等员工活动。 -面试时间：周一至周五9:30-17:00（提前1