客服专员

岗位职责： 1.负责平台400呼入、在线及部分呼出业务的处理工作； 2.负责客户咨询、信息查询和及时准确的解答用户问题等工作； 3.协助客户准确办理机票、酒店、火车票的预定退改等业务 4.处理用户投诉举报，并做好汇总及时反馈。 任职要求： 1.普通话标准，大专及以上学历，财务、旅游、中文等相关专业优先； 2.有涵养，有礼貌，学习能力强，快速接受新产品知识； 3.应变能力强，头脑灵活，能够主动掌控话题并适当解决问题； 4.对工作热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神； 5.普通话标准，有良好的沟通表达能力，团队意识较强，抗压能力较好，可以适应夜班（排班制可换班）； 6.有售前或客服经验者优先。