电商客服专员（提供住宿）

【工作职责】 1、利用旺旺等在线工具及时回应客户关于产品的咨询，接待来访客户，准确把握客户心理并进行有效引导，助力销售目标的实现。 2、掌握店铺各类商品信息，在服务过程中耐心倾听客户需求与疑问，积极主动地提供专业、热情的解答，细致周到地为客户创造优质服务体验。 3、负责售后相关事务，包括物流进度跟踪、订单信息查询、客户回访以及投诉问题的协调处理。 4、了解淘宝平台的相关规则及交易操作流程。 5、持续维护客户关系，洞察并满足客户的实际需求。 【岗位要求】 1、熟悉电商后台操作流程，具备独立解决问题的能力，有半年至一年客服工作经验，年龄在20-30岁之间。 2、能熟练使用电脑，打字速度达到50字/分钟以上。 3、电子商务专业应届毕业生或具备客服实习经历者优先考虑。 4、表达清晰，普通话标准，具备良好的语言沟通能力，处事稳重且自信。 5、性格乐观积极，工作认真细心，思维灵活，具有较强的服务意识。