淘宝客服

薪资福利：入职五险，公司坐班＋奖金 岗位职责： 1、掌握京东、快手等电商平台店铺客服工作流程，深入理解各平台运营规范与操作要求； 2、统筹团队成员排班安排与考勤管理，组织团队建设活动，营造积极稳定的工作氛围； 3、对所辖业务目标负责，保障项目及团队各项指标顺利达成； 4、持续优化客户服务标准与作业流程，推动流程落地执行；协助解决客户咨询问题，整理常见及复杂问题案例，做好反馈与闭环处理； 5、组织开展客服人员的专业知识培训与业务技能提升，促进服务绩效改善； 6、密切关注平台规则更新动态，协同运营、仓储等相关业务部门，为业务优化提供有效建议。 我们希望你： 1、大专及以上学历，能熟练使用办公软件，了解淘宝、拼多多、抖音等电商平台的售前售后运作流程； 2、具有一年以上客服工作经验（有大健康行业背景者优先）； 3、具备良好的沟通协调能力与抗压性，执行力强； 4、拥有团队沟通与情绪引导能力，擅长业务数据分析、复盘总结及员工辅导。