连锁酒店运营总监

岗位职责 1.运营体系统筹与优化 (1)统筹前厅、客房、餐饮、工程等核心部门日常管理，建立标准化服务与运营规范，提升服务质量及效率。 (2)分析⼊住率、RevPAR、GOP等关键数据，识别运营问题并制定落地优化方案。 (3)协调跨部门协作，解决运营中的跨部门冲突，保障各环节⽆缝衔接。 (4)在保障服务品质基础上，实施精细化成本管控，优化资源配置以提升效益。 2.营销战略与渠道管理 (1)制定年度/季度整合营销策略，明确市场定位与推⼴⽅向，对营收、市场份额及营销投资回报率负责。 (2)统筹自有渠道、社交媒体、OTA平台等全渠道运营，优化房源、价格及信息展示策略。 (3)开展市场调研，跟踪行业趋势、竞品动态及客户需求，为定价、促销等提供数据支持。 (4)维护OTA及合作伙伴关系，争取优质资源，提升渠道流量、转化率及评分 3.服务创新 深度挖掘客户需求，主导全流程服务创新，包括但不限于：打造定制化入住体验、优化服务触点，通过差异化服务增强客户粘性与品牌辨识度；同时建立服务创新评估机制，结合客户反馈与运营数据持续迭代优化。 4.团队建设与人才发展 (1)搭建运营管理团队，明确岗位职责与考核标准，营造协作氛围。 (2)制定并实施员工培训计划，提升团队专业素养与服务意识。 (3)建立人才梯队，关注核心员工发展，通过激励机制激发团队活力。 合规与应急管理 (1)确保运营符合卫生、消防等法律法规及行业标准，定期开展合规检查与整改。 (2)制定突发事件应急预案并组织演练，提升团队应急处置能力。 (3)处理重大客诉及运营突发问题，维护酒店品牌形象与客户关系。 二、任职要求 1.基本条件 30-45岁，本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 8年以上连锁酒店运营管理经验，3年以上同岗位经验，有1500间或10个门店以上房量管理经历者优先。 2.专业能力 (1)精通酒店各环节运营流程与标准，具备扎实的客房、餐饮、收益及成本管控知识。 (2)具备出色数据分析能力，能通过数据洞察问题并解决，熟练使用办公软件。 (3)拥有成熟的市场营销与OTA运营经验，能精准把握市场趋势并制定竞争策略。 (4)熟悉酒店行业法律法规及品牌标准，保障运营合规。 3.核心素养 (1)具备卓越领导与团队管理能力，善于激励团队达成目标 (2)拥有优秀沟通协调能力，能处理内外部关系及复杂问题。 (3)具备敏锐市场洞察力与创新思维，推动服务与运营模式升级。 (4)责任心强、敬业，具备良好客户服务意识，能适应高强度工作节奏。 (5)品行端正、诚信正直，具备良好职业道德与保密意识