PC服务专员

岗位职责: 1、承担PC产品的服务代表职责，依据产品特性，在产品上市前完成服务策略的规划与优化，梳理各业务场景下的流程标准； 2、负责PC产品全生命周期的服务管理，协同研发及产品线团队，统筹上市前的培训准备、备件储备、知识库建设等相关工作； 3、推进迭代产品的可服务性评估与服务前置准备，联动研发、质量等相关部门制定切实可行的服务方案，针对产品现存痛点提出解决措施，并推动问题整改闭环； 4、对接PC产品相关运营活动，围绕业务流程与服务方案中的问题，协调机关单位、产品线、IT等关联部门共同协作，形成解决方案，并跟踪落地执行与效果验证。 任职要求： 1、具备3年及以上行业PC运营或技术支持相关经验者优先，熟练掌握Office办公软件操作； 2、逻辑思维清晰，熟悉当前行业PC业务运作现状及核心痛点，能够识别问题并提出有效优化建议； 3、责任心强，具备良好的沟通能力，学习意愿强烈，积极进取，工作作风扎实，能适应一定强度的工作压力； 4、具有优良的职业素养，具备团队协作意识和集体荣誉感，能够独立开展问题分析与处理，拥有较强的组织协调能力、语言表达能力和人际交往能力。