电商客服

岗位职责（需要坐班，介意者勿扰） 1. 负责接待来自抖音、天猫、拼多多、京东、1688等平台的客户，及时解答客户咨询问题（主要涉及商品信息、快递情况、发货进度、价格政策及优惠活动等内容） 2. 熟悉各大电商平台后台操作流程，完成客户接待及相关备注记录工作 3. 统计每日接待数据，整理并登记特殊订单信息 4. 通过沟通了解客户需求，识别客户关注的产品核心利益点及未下单原因，主动推荐产品、介绍促销活动，并进行关联销售引导 5. 具备良好职业素养，诚实守信，有耐心，情绪稳定 6. 打字速度快，具备较强的沟通能力和学习能力 任职要求 1. 有网店客服相关工作经验者优先考虑 2. 服务意识佳，性格亲和，逻辑清晰，表达流畅；入职后安排专人带教培训 福利待遇 上班时间：实行两班倒或三班倒制度，需接受轮班安排