【月休8-10天】客户服务专员

岗位职责：

1.提升客户服务效率：受理并解决一线客服团队内部升级及合作渠道转交的复杂客户投诉，确保问题得到妥善处理；深入分析客户需求，妥善安抚客户情绪，主动防范风险，推动问题闭环，减少外部投诉发生；

2.提升服务质量：负责投诉客户的回访跟进，验证前期处理结果，并针对常见投诉类型优化处置流程，建立标准化应对机制；具备较强的风险识别能力，对处理过程中发现的异常案例及时反馈至主管负责人；

3.完成上级交办的临时工作任务。