12345西城分中心客服专员

一、岗位职责

1、根据服务标准及相关业务流程，对市热线中心下发的诉求案件进行分类、转派，并落实跟踪督办与催办工作；

2、负责诉求处理相关数据的收集、整理、统计与分析；

3、日常对接承办单位，开展案件沟通、进度督促，并对办结信息进行审核确认；

4、完成领导安排的其他工作任务。

二、任职要求

1、认同党的基本路线和方针政策，遵守国家法律法规及热线相关管理制度，服从整体安排，品行端正，诚信务实，具备良好的团队协作精神。

2、具有良好的职业操守，抗压能力强，反应敏捷，善于协调沟通，积极进取，自主学习意愿强；

3、熟练操作Office办公软件，精通Excel基础应用；

4、大专及以上学历，年龄****以下，有接诉即办或客户服务工作经验者优先考虑。

三、薪资待遇

1、薪酬：实习期2个月，月薪3500-4000元；

转正后前三个月应发工资约5400元/月；

转正第四个月起应发工资约5700元/月；

2、法定节假日出勤享受三倍工资待遇；

3、缴纳五险一金（含养老、失业、工伤、基本医疗、生育保险及住房公积金）。

四、工作时间及地点：

1、工作时间：实习期间执行标准工时制，转正后实行综合计算工时制：

早班：09:00-17:30；

中班：11:00-19:30；

夜班：19:00-次日09:30，第三天休息，每月安排1-2次夜班；

2、工作地点：北京市西城区厂甸甲9号院；

3、录用人员将依法签订劳动合同。