技术专家

概述： 作为极氪家服务中心技术团队的管理者，将协同总部技术力量，以用户满意度为导向，带领团队高效响应并解决车辆相关问题，保障高水平的服务交付质量。 职责： 带领技术团队立足用户需求，配合服务中⼼站长落实用户型企业的服务理念； 主导或参与车辆故障的排查与修复工作，遇复杂技术问题时联动总部技术支持，确保问题精准闭环，提升首次修复成功率； 监督极氪家服务中心维修保养全流程执行情况，把控车辆维修作业质量； 在内训经理空缺期间，承担服务中心及用户服务中心的培训对接任务，按时完成各项培训组织与跟进工作； 按要求定期参加极氪区域技术例会，并参与每周线上技能考核； 组织开展内部技术培训，定期进行经验交流、学习最新发布的技术通知类文件，频次不少于每周一次； 及时总结培训实施情况，并按规范向极氪用户服务中心提交反馈报告； 积极参与极氪汽车组织的各项技术赋能培训，持续提升团队专业能力； 配合服务中心站长、体验经理或服务顾问处理客户技术类投诉； 按标准完成每月个案质量分析报告及维修案例提报工作； 监督检查车间技师作业合规性及技术流程执行规范性。 任职要求： 大专及以上学历，持有低压电工证及相关职业资格证书； 六年以上乘用车维修工作经验，熟悉维修流程、工艺标准及进度管理； 具备独立完成车辆故障诊断与维修的能力，且具有两年以上新能源车型维修经历； 具备良好的语言表达与文字组织能力，具备较强的协调性、逻辑思维及基础管理能力； 熟练操作常用办公软件； 三年以上实际驾驶经验； 加分项 具备以下领域经验者优先：新能源汽车·汽车研发/制造·汽车经销商