客服管家（龙华住宅）

有意向可直接电话联系。

龙华高端精装住宅小区，物业直招，需要具备直接住宅客服管家经验。

岗位职责：

1.直接面对业主倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

2.收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；

3.对分管区域的公共设施、清洁等方面进行巡视，发现问题及时传达给前台或相关部门、合作单位的整改情况；

4.负责小区内的费用催缴工作，月度费用报表制作，与总部分管会计进行对接；

5.负责整理建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

6.负责跟踪顾客的装修监管及搬迁工作，办理业主(住户)物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜；

7.协助开展小区的社区文化活动。

任职资格：

1、身高165cm/175cm，38岁以内；

2、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、轨道航空服务类专业优先考虑；

3、形象气质佳，具有良好的语言表达协调能力及较强的服务意识；

4、具备3年以上相关工作经验，能熟练操作办公软件，工作认真负责，积极进取，熟悉物业管理处客服收银工作程序，熟悉物业管法律法规。

工作时间：大小休，包住，提供两餐（午餐、晚餐，个人承担伙食费350元/月）。

职位福利：五险一金、带薪年假、员工旅游、高温补贴、管家绩效奖金。