售后客服

岗位职责

‌客户咨询处理‌：通过电话、在线客服等渠道，及时响应客户关于产品使用、故障报修等问题的咨询，提供专业解决方案。

‌投诉与纠纷解决‌：妥善处理客户投诉，协调内部资源跟进问题，确保客户问题得到闭环解决，维护品牌形象。

‌售后服务跟进‌：跟踪维修进度、退换货流程等，定期反馈客户需求，优化服务流程。

‌知识库维护‌：整理常见问题与解决方案，更新售后知识库，提升团队服务效率。

‌跨部门协作‌：与产品、技术、物流团队紧密配合，推动问题快速解决，提升客户体验。

任职要求

‌教育背景‌：大专及以上学历，专业不限，有客户服务、电子商务或相关经验者优先。

‌经验要求‌：1年以上客服或售后相关工作经验，熟悉售后流程者加分。

‌技能要求‌：

熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力。

良好的语言表达与沟通能力，能清晰传递信息并安抚客户情绪。

‌素质要求‌：

耐心细致，责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力。

服务意识突出，以客户满意度为导向，善于倾听与换位思考。