公益口碑客服5K-7K(宁波）

岗位职责 1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。 2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪同，并承担患者信息录入、预约变更及交通安排等任务，确保咨询与复诊提醒及时高效。 3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度。 4. 患者档案管理：为每位客户建立完整档案，记录基本信息、治疗过程及服务评价等内容，为个性化服务和精准服务提供数据支撑。 5. 投诉处理与反馈：及时收集并登记患者的建议与意见，梳理服务环节中的问题，定期汇总上报管理层，推动客户诉求快速响应，助力服务质量优化。 6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，撰写工作小结与报告，为管理决策提供有效依据。 7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好部门间联动协调，提升整体运作效率。 8. 其他临时交办任务 二、任职要求 1. 教育背景：高中及以上学历； 2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验； 3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4. 能适应电话外呼工作，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真负责； 5. 熟悉本地方言，有助于顺畅开展客户交流者优先录用。