公益口碑客服5K-7K(宁波）

一、岗位职责 1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、现场咨询解答及礼品发放等相关工作，保障活动有序进行。 2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪伴，并负责患者信息登记、预约变更与交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。 3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话联系等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度。 4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基本信息、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化服务推荐。 5. 投诉处理与问题跟进：主动收集并整理患者的建议和意见，识别服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与解决，助力服务质量优化。 6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制阶段性工作总结与报告，为管理决策提供有效依据。 7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好与其他部门的联动配合，提升整体运作效率。 8. 完成上级交办的其他临时工作任务。 二、任职要求 1. 学历要求：高中或以上学历； 2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验； 3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4. 能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强； 5. 熟悉本地方言，能在与本地客户交流中降低沟通障碍者优先录用。