【学历提升班主任主管】朝九晚六周末双休

核心职责：全面负责学员服务流程管理，完善服务体系，提高学员满意度与学习成效，促进转介绍业绩增长。 岗位职责 1、学员服务管理 ①主导班级学员从入学至结业的全流程支持，涵盖学习规划、课表安排、考前提示、证书办理等环节。 ②搭建学员档案体系，动态追踪学习进展，精准识别并协助解决学习困难。 ③定期开展学员回访，汇总意见并联动教务、教学团队持续优化服务机制。 ④持续跟进转介绍成果，助力团队业绩提升。 2、团队管理与培训 ①统筹班主任团队运营，制定服务规范、绩效考核方案及培训体系。 ②辅导新任班主任快速上岗，传递服务技巧与典型实例，增强团队专业水平。 3、问题解决与危机应对 ①妥善处理学员投诉、退费争议等突发事件，保障机构声誉。 ②梳理服务过程中的薄弱环节，提出改进措施（如优化对话模板、精简操作流程等）。 4、跨部门协同 ①与招生、教务、教学、技术等部门高效协作，确保学员服务各环节顺畅衔接。 ②推动学员学习行为数据及需求向教研端流转，支撑课程内容升级。 5、数据监控与目标推进 ①跟踪出勤率、通过率、满意度等关键指标，定期形成数据分析报告。 ②设定班级运营目标（如减少流失、提高毕业比例）并落实执行策略。 任职资格 1、大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑。 2、具备2年以上教育培训行业班主任或客户服务管理经验，有成人学历提升领域背景者优先。 核心能力 沟通协调：善于与学员、团队及多部门进行高效互动，具备共情力与表达影响力。 问题解决：思维条理清晰，能迅速捕捉问题本质并设计可行对策。 数据分析：熟练操作Excel及CRM系统，能够基于数据调整服务策略。 团队管理：有带教经历，擅长团队激励与成员培养。 抗压能力：适应高强度工作节奏，可有效应对突发状况与业绩挑战。 职业素养 服务意识突出，工作耐心细致，责任感强。 了解成人学历提升相关政策、办理流程及行业发展趋势者优先。