海外小语种客服

岗位职责 1、通过表单、邮件、即时通讯等方式为用户提供支持，及时响应并处理用户在游戏过程中遇到的各类问题 2、依照既定流程与规范接待用户，通过高效沟通识别用户需求，挖掘服务及业务体验中的痛点，助力提升整体用户体验 3、重视用户感受，理解用户情绪，结合游戏专业知识与服务技能，灵活提供解决方案，保障用户权益，提升满意度 4、汇总用户反馈信息，针对产品改进提出可行性建议，协同推动流程优化，持续改善用户全周期体验 岗位要求 1、本科及以上学历，专业包括德语、法语、英语（TEM4/8、雅思、CET6）、阿拉伯语、俄语、西班牙语、葡萄牙语、泰语、印尼语、波兰语、土耳其语、意大利语 2、对moba/fps/mmo类游戏有浓厚兴趣 3、能根据具体案例还原用户使用场景，剖析问题根源，并推进问题闭环解决 4、具备良好的服务意识、沟通技巧、同理心及情绪调控能力，擅长疏导用户情绪 5、学习能力强，抗压性好，具备团队协作精神，可接受轮班工作制度 工作时间：每月休息8天，双休，实行轮班轮休制