客户成功经理（飞书）

职位亮点 1. 深耕企业数字化转型与AI应用核心领域，参与行业领军企业数智化升级及人工智能落地项目； 2. 依托字节跳动飞书生态体系，与飞书团队紧密协作，共享头部科技企业的资源与能力支持； 3. 直接对接客户企业CEO、董事长等高层决策者，拓展高端商业人脉，提升个人视野与认知层级； 岗位职责 1. 客户全生命周期管理 - 主导飞书产品的部署实施、上线推进及使用习惯引导，保障客户平稳过渡并实现深度应用； - 开展产品培训与最佳实践输出，及时响应并解决客户使用中的问题，增强客户体验与产品依赖度； - 定期开展客户业务洞察，挖掘关键使用场景，优化应用策略，助力续费达成与扩容机会挖掘； 2. 客户关系维护 - 与客户核心管理层建立长期信任关系，持续传递飞书产品的战略价值与业务收益； - 组织定期业务回顾，评估客户满意度，制定优化措施，推动增购及跨产品线销售机会； 3. 解决方案与行业赋能 - 深入理解客户业务挑战，输出数字化转型与协同办公整合方案，促进业务与飞书平台深度融合； - 总结标杆客户成功经验，提炼可复制的行业方法论，反哺团队能力与客户服务体系； 4. 跨团队协作 - 结合业务实际需求，联动内外部角色，确保客户需求高效落地； - 积极参与公司组织的内外部交流分享活动； 任职要求 1. 必备条件 - 本科及以上学历，具备1-5年To B SaaS客户成功、效能顾问或企业咨询服务经验； - 熟悉企业级SaaS系统产品逻辑与应用场景； - 具备优秀的项目统筹能力，可并行管理多个客户项目进度； 2. 核心能力 - 沟通与客户运营能力：擅长与高层对话，能独立完成培训交付、方案讲解与业务复盘； - 逻辑思维与问题解决：快速捕捉客户业务痛点，设计针对性解决方案； - 项目推动与协调：拥有跨职能协作经验，能有效推进项目执行并管理客户期望； - 良好的人际互动能力，强烈的学习意愿、充沛的工作热情及出色的团队合作意识； 3. 加分项 - 飞书产品资深使用者； - 具备咨询、企业数智化变革或IT系统落地相关背景； - 熟悉特定行业（如科技/制造/零售）运作流程； 我们提供 1. 具有市场竞争力的薪酬待遇（底薪+提成+奖金）； 2. 五险一金及多元化福利，构建以愉悦工作为核心的支持体系； 3. 系统化成长支持，涵盖飞书产品技能、咨询方法论、行业趋势等培训内容，加速专业能力进阶； 4. 清晰的职业发展路径，公司注重人才孵化，为高绩效员工提供充足的晋升机会与发展空间； 5. 舒适的办公环境与积极向上的团队文化，成员间互帮互助、共同成长，营造归属感与工作幸福感。