大厂理财客服

职位描述：

1．负责通过热线为用户提供咨询服务，及时给予高效、可行的解决方案。

2．熟练使用客服及信息查询系统，并按规范在系统内准确登记用户反馈内容。

3．全程运用专业话术与服务技巧，快速识别并归纳用户问题，妥善处理；针对复杂情况或情绪化诉求，做好对接与跟进。

4．具备快速准确的打字能力，发音清晰，普通话标准流利；

5．遵守团队管理安排，积极完成分配的各项任务目标。

岗位要求：

1.学历要求：专科及以上

2.打字速度不低于50字/分钟

3.工作经验要求：具备2年以上VIP客服、高级客服或疑难客诉处理经验，有金融领域客服背景者优先。

4.工作时间：服务时段包含8-17、9-18、13-22等班次，需接受轮班制及调休安排

5.年龄25岁以上，户籍或长期在京居住者优先，具备客服实操经验及学习能力，擅长应对客户投诉，对金融知识有一定了解或强烈学习意愿