大客户支持专员-北京/杭州

职位描述： 1. 负责集团客户决策链条的梳理与持续维护，精准识别核心决策人，打造多维度客户沟通体系。 2. 深入掌握客户业务发展路径、预算安排、技术架构及上云过程中的实际挑战，建立稳固信任关系，促进长期合作深化。 3. 主导集团客户中长期IT资源规划，联动内部团队推进资源建设，在交付效率与成本控制方面实现优化协同。 4. 统筹重大项目的实施交付与服务支持，制定客户用云稳定性保障方案，完善故障响应机制和服务规范，持续提升客户使用满意度。 职位要求： 1. 具备3年以上客户服务相关经验，有云计算、IT解决方案或大型企业客户交付经历者优先。 2. 熟知主流云平台的技术架构与产品能力，曾主导大型项目交付或战略合作，具备IT容量规划与资源调度经验者更佳。 3. 深度理解云计算技术体系、企业IT规划逻辑及典型上云痛点，拥有跨团队协作与资源整合能力，能有效推动复杂项目执行落地。 4. 目标驱动，承压能力强，具备出色的沟通协调与多方协同能力。 5. 计算机、云计算、IT管理等相关专业本科及以上学历。