项目运营主管

岗位职责： 1、负责部门发展战略的制定，并主导长期决策的实施与规划执行； 2、统筹用户反馈的管理与收集，深入分析用户行为、需求变化及竞争对手动态，持续推进公司服务质量的优化与提升； 3、设定科学合理的部门绩效目标，并带领团队确保目标达成； 主导客户服务体系标准与模式的搭建、维护与优化，推动客服工作实现流程化、标准化，并落实监督管理机制； 4、处理客户投诉事项，开展平台在行业内的对标分析与排名评估。 任职要求： 1、本科及以上学历，专业不限； 2、具备5年以上大型客服团队管理经验，有大型呼叫中心建设与运营经历者优先； 3、精通客服中心各类考核指标及客户服务体系的管理流程； 4、具备优秀的领导力、指导力与监管能力，出色的沟通技巧、组织协调能力、团队合作精神以及较强的心理抗压能力； 5、可接受工作地点在异地。