IT多媒体技术支持工程师

职位描述 1. 搭建并持续优化公司全球范围内的桌面支持服务体系，统一服务规范与执行流程； 2. 统筹IT支持团队的规划与管理，覆盖总部及分布职场，确保服务覆盖全面且高效响应； 3. 推动服务流程标准化建设，完善SOP并实现与线上工单系统的协同运维； 4. 设立并跟踪服务质量关键指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），不断提升用户满意度； 5. 结合资产管理与终端管理平台（如 Intune/Jamf），落实设备从采购到退役的全周期管理； 6. 协同处理跨职能技术问题（网络、会议系统、打印等），保障IT服务交付的一致性； 7. 主导知识库搭建与一线团队能力建设，提升自动化水平与支持效率。 任职要求 1. 本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业优先考虑； 2. 具备5年以上IT桌面支持工作经验，其中至少2年多地点或跨区域团队管理经历； 3. 熟悉Windows、macOS、Linux终端系统及常用企业应用软件和办公设备维护； 4. 掌握IT服务管理框架（如ITIL），有实际的服务流程优化与质量管控经验； 5. 熟练操作ITSM工单系统、终端管理工具（如Intune、Jamf）及资产管理系统； 6. 具备优秀的沟通协调能力与组织推动力，可同时推进多个项目落地； 7. 英语读写能力良好，具备与海外团队协作及支持跨国服务管理经验者优先。