案场服务专员

核心职责：

1.贷款全流程跟进

(1)协助客户整理贷款所需材料（如征信报告、收入证明、购房合同等），确保资料完整并满足银行审核标准；

(2)对接合作银行或金融机构，提交贷款申请并持续追踪审批进展，及时向客户及销售团队反馈审批状态（如通过、需补件、拒贷等情况）；

(3)协调处理贷款过程中出现的问题（如额度变动、利率协商、补充资料等），推进放款流程，保障资金按时到账。

2.销售协同支持

(1)与案场销售团队保持沟通，同步最新贷款政策信息（如利率水平、额度规则、首套房认定条件），为销售提供专业的信贷咨询支持；

(2)接收销售传递的客户贷款需求，核实客户资质，提前识别潜在风险（如征信瑕疵、收入不达标），降低后期审批失败概率；

(3)配合销售完成签约后流程衔接，指导客户了解后续贷款步骤和关键时间节点，确保客户积极配合。

3.数据与资料管理

(1)建立客户贷款台账，登记客户基本信息、贷款进度及资料提交情况，确保数据真实、可查；

(2)汇总归档贷款相关合同、审批文件等资料，按公司或银行规范分类保存，便于后续调阅使用。

4.客户沟通与服务

(1)主动告知客户贷款办理进展，解答其关于流程、利率、还款方式等方面的疑问，提升服务体验；

(2)若遇贷款异常（如需补件或被拒），第一时间与客户沟通应对方案（如更换贷款机构、优化贷款结构），尽可能减少客户流失。

任职要求

1.学历与经验

学历：大专及以上学历，金融、房地产、财务等相关专业优先考虑。

经验：具有一年以上房地产案场贷款对接、销售支持或银行个人信贷相关工作经验者优先。

2.专业知识

(1)熟悉房产类贷款流程（包括商业贷款、公积金贷款及组合贷）及相关政策动态（如限购、限贷、利率调整等）；

(2)掌握银行或其他金融机构的贷款审核标准与资料要求，能够识别常见贷款风险点。

3.能力要求

(1)具备良好沟通协调能力，能顺畅连接销售、银行与客户三方，准确传递信息，高效解决跨部门或多方协作问题；

(2)注重细节，对贷款材料的完整性与准确性有较强把控力，避免因资料问题影响审批进度；

(3)抗压能力强，能适应案场快节奏工作环境（如开盘期、业绩冲刺阶段），妥善处理客户紧急诉求或突发状况；

(4)熟练操作Excel（用于数据录入、台账维护）、Word等办公软件，有案场销售管理系统使用经验者优先。

4.职业素养

具备高度责任心，严格保护客户隐私及贷款信息，遵守公司与金融机构的合规规定；服务意识强，能主动为客户提供支持，协助销售团队维护良好合作关系。