桌面运维管理（售前与实施交付）

岗位要求： 1. 大专及以上学历，计算机或相关专业背景； 2. 具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付全流程管理，具备扎实的实战积累； 3. 能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询服务能力； 4. 具备良好的沟通协调与应急处理能力，能够高效对接客户及内部各部门，适应阶段性出差安排； 5. 工作态度严谨，责任心强，作风踏实，注重细节； 6. 持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用； 岗位职责： 1. 主导项目交接后的交付实施与全过程管理； 2. 负责运维团队在交付周期内的日常运营管理工作，统筹运维人力资源的监控、调配与管理； 3. 管控项目成本与利润水平，落实公司各项交付规范与管理制度； 4. 制定并优化工作制度、操作流程，推动标准化建设与绩效考核机制完善； 5. 监督服务流程执行情况，把控运营质量，定期输出运营分析报告； 6. 负责SLA服务指标的监控与团队绩效考核实施； 7. 对接客户关系维护与需求管理，及时收集反馈意见，协调资源解决关键问题，提升客户满意度； 8. 牵头处理客户投诉事项，开展问题调查并制定有效改进措施； 9. 针对客户在桌面运维、服务台等领域的IT需求，设计定制化运维服务方案，并参与方案讲解及售前技术支持工作；