客户成功经理

客户成功经理岗位职责 通过系统化的IT运维管理，为客户交付稳定、持续的IT运维服务，体现服务价值，保障服务类项目（软件定制开发项目除外）收入的稳定性与持续提升。 1. 服务台运作及运维资料管理： 负责统筹400电话与企业微信服务群接收到的各类事件（客户请求、故障申报）的全流程处理，确保工单闭环率达标。 负责运维相关文档（包括巡检报告、故障处理记录、应急响应报告、监控月报、IT运维规划等）的初步审核，规避基础性错误，审核无误后提交运营总监复核； 2. 客户关系维护： 作为公司对外统一接口，向客户递送经总监确认的IT运维文档，借助现场拜访、沟通交流、线上会议等形式收集客户反馈，及时识别、归纳并提炼问题点，定期向运营总监汇报。 3. 服务方案支持工作： 为服务周期内的客户提供解决方案支持，推进服务类项目的续约工作，涵盖报价文件、合同文本、技术方案编制以及招投标配合等内容。 4. IT服务运营优化： 依据ITIL流程规范，对服务台及一、二线技术支持人员的工作执行情况进行差距评估，形成分析报告并提出改进措施，协助运营总监推动运维服务质量不断提升。