技术支持工程师

岗位职责： 1. 技术支持： - 负责产品软硬件系统的安装、调试与日常维护，具备独立识别、排查、分析并处理硬件系统故障的能力，能够自主完成软件系统的更新与维护工作。 - 对所辖区域内的售后设备开展定期保养与故障修复，及时响应设备异常，并对维修数据进行整理统计和上报（如故障次数、故障成因等）。 - 具备良好的协作意识，能与研发、客服等相关部门协同配合，高效解决设备使用过程中的各类技术问题。 - 能够适应户外作业环境，接受出差及外省长期驻点工作安排。 2. 客户服务： - 以客户满意度为核心目标，具备出色的沟通技巧，建立并维系稳定的客户关系，快速响应客户诉求。 - 及时将客户反馈的信息传递至内部相关部门，为产品优化和服务升级提供有效参考。 3. 其他： - 按要求完成上级主管及分管负责人交办的各项工作任务。 - 工作责任心强，执行到位，细致严谨，具备良好的应变能力和问题处理能力。 任职资格： 1. 大专及以上学历，机电一体化、电子类、设备技术与维护等相关专业，学信网可查。专业或技能匹配者，或具有相关行业经验者优先考虑。 2. 品行端正，诚实守信，具备较强的沟通表达能力与实操能力。 3. 学习能力强，能在较短时间内熟悉公司设备、产品及系统操作流程。 4. 熟练操作公司产品软硬件系统及售后服务管理平台，熟练运用常用办公软件（Word、Excel）。 5. 热爱本职工作，吃苦耐劳，能适应业务高峰期的中短期出差及跨省驻场任务。 6. 加分项：具备良好的职业素养与行为规范，工作积极主动，富有责任感与创新意识。 福利待遇： 1. 入职培训 2. 五险一金 3. 餐补 4. 带薪年假 5. 节日福利 6. 年终奖 7. 出差补贴（涵盖食宿、通讯、常驻津贴等） 8. 团建聚餐 9. 薪资范围（月）：5550~13050左右 公司介绍： 上海瑞昕科技发展有限公司成立于1998年，是一家集智能水文、气象仪器产品的设计、研发、生产、销售与服务于一体的高新技术企业。公司长期服务于全国铁路系统客户，致力于提供专业、高效、可靠的全流程技术支持与服务保障，赢得客户的广泛信赖。现因业务发展需要，诚聘技术支持工程师一名，主要承担售后设备的现场安装、调试与维护工作。