乐言/晓多智能客服训练师

核心职责 1. 人机协同培训体系构建 设计三阶段成长路径： 青铜：基础话术搭建（1天快速掌握） 黄金：复杂场景整合（促销政策/多轮交互） 王者：人机协作策略（智能预判人工介入时机） 搭建动态测评机制：通过模拟客户高压话术（如：投诉/质疑/比价）检验应对水平 2. 话术标准化生产 建立话术组件库：将200+常见问题拆解为“意图捕捉+情绪分析+业务处理”单元 制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制添加个性化信息标签） 3. 效能迭代优化 每月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10未覆盖问题集中突破） 制定人机协作流程：客户连续提问≥2次时自动转接人工并同步会话历史 硬性要求 1. 系统能力 熟练操作乐言机器人全部功能模块： 知识图谱配置 多轮对话逻辑树部署 负面情绪识别参数调优 具备话术数据处理能力（会话聚类/意图识别准确率分析报表） 2. 培训能力 3年及以上AI客服系统培训经历，独立完成过≥200人团队培训体系搭建 过往成果：新人上线周期减少50%以上 或 转人工比例降低30%以上 3. 业务理解 掌握电商售前咨询-售中催单-售后争议全链路话术设计 可输出高转化营销话术（如：大促限时优惠的紧迫感塑造）