接待员

1、负责前台现场管理、服务质量监督、客服团队管理及全院医生业绩数据统计工作 2、组织并实施客户满意度回访，开展数据分析与效果评估 3、组织开展客户信息的分类整理，建立并完善客户服务档案 4、受理并处理客户投诉事项，协助机构完成投诉处置，并做好相关记录 5、统筹前台客服团队日常工作的安排、绩效考核与团队管理，涵盖接待服务、仪容仪表等方面 6、制定客户服务标准，优化服务流程，提升整体服务规范性 7、设计客户满意度调查问卷，进行结果分析，并推动客服流程的持续改进 9、制定客服团队的工作流程与话术规范，高效应对客户投诉及突发情况 10、承担院内行政事务的执行与协调工作 任职要求： 1、形象气质佳，具备医院、医美等行业前台工作经验者优先，需有1年及以上服务业从业经历 2、掌握客户服务专业知识，了解客户关系管理体系，具备一定管理实践经验 3、具备良好的沟通协调能力；能接受数据统计工作，学习能力强，工作认真负责