客服专员

【岗位职责】： 1、负责公司电商平台店铺（天猫、拼多多、京东、淘宝、抖音、小红书、快手等）的在线客服工作，及时响应客户咨询，解答疑问，传递产品价值与优势，推动客户达成满意购买，掌握店铺日常运营流程； 2、整理并上报客户反馈意见，持续维护客户关系，挖掘潜在客户资源； 3、跟进异常订单处理及物流状态追踪，确保交易顺利完成； 4、洞察客户需求，提供商品介绍与选购建议，协助客户精准选品，促进订单转化； 5、落实对客户的各项服务承诺； 6、定期巡检店铺，及时处理后台出现或可能出现的售后问题； 7、准确核算订单金额，并指导客户完成付款流程； 8、记录日常工作中的各类问题，并进行归类与整理； 9、依据客户实际需求，妥善应对投诉与建议，持续提升客户体验满意度； 10、配合完成其他客服相关事务及产品端调研任务； 【任职要求】： 1、具备3年以上客服岗位工作经验，有售前售后综合经验者优先考虑； 2、熟悉京东、淘宝、拼多多、抖音等平台聊天工具的操作与使用； 3、熟练操作电脑，能高效运用Word、Excel等常用办公软件； 4、积极进取，学习能力强，工作细致，逻辑清楚，态度认真，责任心强，性格乐观外向，具备良好的团队协作意识。