法院项目运营主管

【岗位职责】 1. 营收与成本管理 - 协同增长经理、调解组长等团队成员，汇总并核实门店及员工的月度收费目标，并将其纳入运营报告（如周报、日报）中呈现。 - 按日/周/月周期统计与分析收费相关数据（如日均收入、目标完成进度、补贴到账情况等），评估目标执行成效并拟定优化方案。 - 借助收费预测模型输出月度调解收费预估报告，同步跟踪成本信息以支撑毛利核算。 2. 效率管理 - 结合司法辅助站会反馈及数据统计结果，追踪单位工时投入与效率变化趋势，推动流程改进并更新至运营周报。 3. 业务占有率管理 - 每日跟踪收案数量（按日/周/月维度），分析目标达成进度及竞争方动向，测算市场占比并提供应对策略建议。 4. 质量管控 - 联合调解组长等相关团队，依照SOP进行作业质量抽查，处理客户投诉并记录差错次数，推进问题整改与流程完善。 - 汇总服务意识典型案例（包括表扬与失误），定期发布正反面案例通报。 5. 调解效果管理 - 监测调解核心指标（如触达率、调成率、终止原因分布等），识别趋势变化并制定提升策略。 - 定期评估调成目标实现情况与案件状态分布均衡性，合理调整调解资源配比。 6. 任务管理 - 统计司法辅助类任务的完成进度、超期比例及分配均匀程度，预警任务积压风险并协助协调解决。 - 每日核查工作成果合格率，编制复核结果报告。 7. 其他职责 - 配合人力资源部门，依据收费业绩、调成成果等数据参与人员绩效核定。 - 汇总并提报调解案件相关的辅助工作量数据（如电子送达签署量、退案数量等）。 【任职要求】 - 本科及以上学历，统计学、数据分析、管理学或相近专业优先考虑。 - 具备2年以上运营分析、数据管理或相关领域工作经验，熟练掌握Excel及数据分析工具（如SQL、Python、BI工具）。 - 具有较强逻辑思维能力，能从数据中挖掘业务洞察并推动落地改进。 - 熟悉SOP运作与质量控制流程，具备法律、调解行业背景者优先。 - 具备良好的跨团队协作意识，责任心强，能够胜任高频次的数据监控与报告输出任务。 加分项 具备法律行业从业经验