客户运营（校本教辅与客户成功）

岗位职责： 1. 负责合作项目的落地执行，以客户成功为目标，主导客户学校全周期运营工作，确保定制化服务有效实施，提升客户满意度与长期合作价值，推动业务持续发展及品牌口碑积累； 2. 开展服务运营并优化用户体验：跟踪学校产品使用进展，保障教师熟练掌握操作流程，促进产品高效嵌入日常教学环节，联动教研与技术团队解决实际问题，构建符合校情的使用模式，定期评估应用成效，主动迭代服务方案，不断提升客户对产品和公司的认可度； 3. 汇总用户反馈并挖掘潜在价值：系统收集客户需求与改进建议，并及时传递至内部相关部门，助力产品优化升级；前瞻性识别续费及增值服务机会，协同商务推进合作延续，延长客户生命周期，提高整体价值产出； 4. 推动案例沉淀与团队赋能：总结典型客户成功实践（如教学效率提升、学业成果改善），支持优秀经验传播；指导新成员掌握客户运营核心方法，输出标准化服务流程，提升团队整体客户成功服务能力。 任职要求： 1. 本科及以上学历，具备3年以上客户运营或教育信息化服务工作经验，有校本教辅资源、教育类数字化产品（如试题库、智能批阅系统）运营或培训背景者优先； 2. 坚持客户成功理念，具备强烈的服务意识与责任感，关注客户在产品使用过程中的效果达成与体验感受； 3. 具备良好的抗压能力，可同时应对多所学校的运营需求，适应教育行业阶段性高强度工作节奏； 4. 学习能力突出，能快速理解教育政策动态与学校个性化教学需求变化，并据此调整服务策略与运营方案； 5. 性格耐心细致，富有亲和力，善于通过专业、持续的服务建立长久稳定的客户关系。