电商客服

岗位职责： 1. 学历与经验：大专及以上学历，具备3年以上食品类或熟悉奶茶原料品类知识的电商客服工作经验者优先考虑。 2. 沟通技能：及时响应客户关于奶茶原料的各类咨询，保障服务流程高效顺畅，协同团队共同提升客户满意度。 3. 专业技能：熟练操作电商平台后台及ERP聚水潭等相关系统，掌握办公软件使用技巧，打字速度较快，了解主流物流公司的运作流程。 任职要求： 1. 具备淘宝、拼多多、抖音等平台客服实操经验，拥有优秀的在线沟通能力、问题处理能力与情绪调节能力，服务态度积极主动、细致耐心。 2. 具备高度责任心和良好的团队合作意识，能高效推进跨部门协作任务；善于捕捉客户需求，协助开展精准化营销推广工作。 3. 能够适应电商行业快节奏的工作模式及弹性工作时间安排。 岗位福利： 1. 成长发展：定期组织奶茶原料知识、平台运营规则、客服服务技巧等专项培训，提供明确的职业晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理）。 2. 其他福利：定期组织团队建设活动、员工下午茶、享受原料内部购买优惠、办公环境舒适宜人。 3. 薪资额外奖励：客服成交超额完成目标可获得红包激励。