老客户维护专员

职位描述： 1、负责客户日常关系维护与沟通协调，定期进行联系和走访，及时响应客户需求，协助解决各类问题，提升客户与平台之间的互动粘性。 2、高质量完成总部及所在城市下达的各项任务目标，关注执行过程，识别潜在业务风险并及时预警，推动客户复购率与留存率等核心指标的持续提升。 3、梳理优化客户服务全流程操作节点，归纳总结服务实践成果，收集整理客户意见反馈至总部，定期开展效果评估并推进迭代优化。 任职要求： 1、具备大专及以上学历，有3年以上银行、担保、互联网金融等领域信贷客户服务管理经验者优先考虑。 2、熟悉线下业务拓展模式，适应能力强，具备较强的自我驱动力，能够高效推动工作落地执行。 3、具有良好的服务意识与语言表达能力，对客户服务有系统性的认知和切实可行的方法论。