客户成功管家（高薪+增购+五险一金）

岗位职责 1、负责客户全生命周期的维护，推动存量客户的增购、续约及推荐行为，结合客户需求制定产品组合方案，提升客户续费比例与回款金额 2、快速响应客户业务问题，牵头协调内部相关部门协同处理，确保问题高效解决，保障客户整体服务体验 3、分析客户使用数据（如产品活跃情况、健康度指标），制定差异化运营策略，并依据执行效果预测续约、增购或流失风险；对使用异常客户及时介入，主动沟通，了解原因并协助优化使用效果 4、与客户构建长期信任关系，提供专业问题解答与支持 5、具备客户洞察力：掌握客户内部决策流程，精准识别核心痛点与需求，有针对性地传递价值，在关键营销节点明确推进路径，聚焦重点动作，提升资源利用效率 6、产品赋能：收集并深入挖掘客户需求，提炼核心优势，协助产品团队优化功能呈现，提升产品价值感知与用户体验 7、市场协同：与行业或区域标杆客户保持良好互动，配合市场团队输出成功案例与宣传素材，邀请客户参与沙龙、分享会等品牌活动 8、开展竞品调研与分析，形成可参考的对比报告 岗位要求： 1、大专及以上学历，本科优先。接受过互联网基础知识、销售方法论、基础财务及经济法规相关培训者更佳 2、具备医院咨询、互联网、软件或呼叫中心领域销售/客服经验，有管理经历者优先 3、具备一定SAAS产品认知，熟悉公司产品的技术特点与基础功能者优先 4、逻辑表达清晰，思维结构化； 5、语言得体流畅，能准确传达核心信息； 6、善于换位思考，建立情感共鸣； 7、掌握有效沟通技巧； 8、熟练操作常用办公软件