技术实施工程师

岗位职责： 1. 负责SaaS产品的技术落地执行，深入理解客户业务需求，快速提供高效可行的产品解决方案与技术支持； 2. 统筹技术实施类工单的处理流程，协调本团队及跨部门资源，推动问题高效闭环； 3. 汇总并分析客户反馈的问题与功能诉求，驱动产品功能、技术能力及流程制度的持续优化与迭代； 4. 规划并改进客户服务流程设计，提升产品使用效能，助力客户达成业务目标； 5. 组织客户侧的产品培训与功能演示，确保客户熟练掌握系统操作； 6. 承担部门内部的产品知识传递与技术问题培训工作，提升团队整体服务能力； 7. 主导公司售后智能机器人的建设与迭代升级，持续提升机器人问题解决覆盖率。 任职要求： 1. 计算机相关专业背景，具备本科或以上学位。 2. 拥有3年以上SaaS类软件产品技术实施工作经验。 3. 至少掌握一门后端开发语言，并具备1年以上实际项目开发经历。 4. 熟悉人工智能在客户服务场景中的应用模式。 5. 具备优秀的项目统筹与技术问题应对能力，可独立推进复杂实施项目落地； 6. 沟通表达能力强，服务意识佳，能与客户建立长期稳定的合作信任关系； 7. 具备良好的团队协作意识与团队带领能力，能够有效组织技术实施团队开展工作； 8. 加分项：对人工智能技术有较深认知，尤其在自然语言处理方向；具备数据分析与数据挖掘经验。