民宿运营专员

1. 房态与订单管理：实时跟踪各渠道（如携程、美团、飞猪等）房间状态，确保线上库存、价格与实际房况一致；第一时间处理新订单确认及订单变更、取消请求，同步调整房态数据，杜绝超卖或漏订情况；在客人入住前1-2天发送入住提示（含具体地址、交通方式、入住说明），并在入住后24小时内主动回访体验情况，及时应对突发状况（如设备异常、需求变动）。 2. 平台运营与流量优化：持续维护并提升各平台房源展示效果，定期更换真实拍摄图片，完善房型信息（如面积、配备设施、亮点特色），动态调整定价策略（结合季节波动、节假日、周边竞争情况，推出连住优惠、提前预订特惠等活动）；及时响应平台政策更新，完成资质补充、活动提报（如大促参与、主题推广），提高房源曝光度；汇总各渠道住客评价，针对差评迅速分析原因并制定改进措施。 3. 客户服务与关系维系：承担前台接待或在线客服职责，为住客办理入住退房手续、提供行李寄存服务，细致解答各类咨询（如附近景点、餐饮推荐、出行路线）；登记住客个性化需求（如过敏史、携带儿童、需延迟离店），提前协调资源予以满足；建立常客信息库，通过社群或私信定期推送专属福利（如老客专享折扣、生日礼遇），增强客户粘性与复购意愿。 4. 运营数据监控与分析：按周/月整理核心运营指标，涵盖订单数量、客房出租率、平均房价、回头客比例及各平台流量分布，挖掘数据背后的运营问题（如某渠道订单下滑、特定房型销售不畅），提出针对性优化建议（如调整该渠道投放策略、升级滞销房型配置）；汇总住客意见与投诉内容，归类常见问题（如隔音不佳、清洁不到位），反馈至相关执行团队推动整改，持续提升整体服务水平。 5. 跨部门协作与日常对接：协同保洁团队明确客房清扫标准与时间要求（如退房后1小时内启动清洁，保障当日新客准时入住），现场核查清洁质量，发现问题立即督促返工；联动维修团队，快速上报客房设施故障（如电器损坏、水电路异常），跟进修复进度，确保房间功能正常；配合财务部门核对订单结算明细、整理开票需求，保障款项准确到账与账目清晰无误。