口腔电话咨询客服

岗位职责： 一、客户信息管理： 1、完整记录客户相关信息，并准确录入系统； 2、整理客户咨询次数、常见问题及基本信息，建立客户档案资料，统计网络预约与挂号就诊数据； 3、定期维护客户信息，确保数据的实时性；熟悉医院周边环境、交通路线、各科室分布、服务流程、人员配置、专家优势、技术项目、设备情况、收费标准及最新业务动态等内容，积极与各科室保持沟通联系，及时更新相关信息，保障信息准确性； 二、客户管理： - 开展医院咨询相关工作，通过网络（商务通、企业QQ、微信等）及电话渠道进行客户资源开发； - 以专业化的咨询服务提升医院品牌形象； - 向客户推介医院近期举办的讲座、沙龙等各类活动； - 高效接听电话、回复商务通、企业QQ及工作微信咨询，按要求完成营销外呼任务； - 执行客户回访计划，做好咨询客户的后续维护与服务，推动潜在客户的转化及长期跟进服务