前台导医

【岗位职责】 1、接待准备：确保大厅及前台区域整洁有序，物品摆放规范，随时处于可接待客户的状态。 2、规范着装并执行礼仪标准，患者到访时主动开门、起身迎候。 3、引导接待：按排班安排，引导患者前往咨询室或治疗科室，配合各科室完成患者接待任务。 4、非医疗咨询与信息传递：熟悉院内服务项目及优惠活动，准确解答患者提出的非医疗类问题，并将患者信息及时传达至相关业务部门，保障服务精准到位。 5、患者需求响应：依照服务流程，协助处理患者的各类服务请求及个性化需求。 6、情绪安抚：在患者等候期间进行简要交流，适时缓解其紧张或焦虑情绪。 7、分诊与登记：了解咨询室动态，在主管缺席时为患者提供初步分诊服务，并完成资料录入工作。 8、报表填写与交接：按时完成日报表填写，将关键数据录入系统并做好纸质记录，统计当日客流及重要事项，认真执行交接班流程（由晚班人员完成）。 9、突发事件应对：密切关注大厅动态，妥善处理投诉或纠纷情况，第一时间向上级汇报。 【任职要求】 1、中专及以上学历，专业背景为旅游、航空、酒店管理或医学相关领域优先； 2、具有一年以上服务行业工作经验，具备良好的服务意识； 3、普通话与粤语表达流利标准，掌握基本沟通技巧和服务技能。 【作息时间】08:30-18:00，中午用餐及休息2小时。每周休息1.5天，实行单双休轮换，寒暑假期间为单休，采用排班制轮休。 【福利】： 1、福利保险：缴纳五险两金，每月向员工父母发放“孝道基金”； 2、员工活动：定期组织集体活动、外出旅行（每年不少于一次）、社团活动、生日聚会；每月开展文体活动（如羽毛球、篮球、观影等）； 3、带薪休假：享受法定节假日、年休假、产假、婚假、丧假等各类带薪假期； 4、节日关怀：春节、三八妇女节、端午节、中秋节等传统节日发放礼品或礼金； 5、食宿安排：提供三餐（四菜一汤）； 6、培训发展：拥有完善的内部培训机制，工作满一年可获得集团内训或外派免费培训机会，助力职业成长； 7、医疗优惠：员工本人及亲属可享受诊疗项目折扣（如拔牙、补牙、洁牙等）； 8、设立员工互助爱心基金。