客户成功

岗位职责： 1、负责公司SaaS产品的实施部署、客户培训及日常运营，确保项目顺利交付； 2、快速响应客户反馈，深入分析问题与业务需求，提供有效应对方案，并协同产研优化产品功能； 3、持续跟踪客户使用状态，定期开展回访，主动提升客户满意度与系统活跃程度； 4、熟练掌握公司产品能力，结合客户所处行业特征与实际业务场景，制定个性化运营策略； 5、引导客户深化产品应用，识别潜在需求，促进续费与增购机会的转化。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备2年以上ToB软件领域客户成功或相关岗位经验； 2、服务意识突出，沟通能力强，能够直接对接企业客户关键决策人员； 3、有CRM/SCRM类企业管理软件运营背景，或SaaS互联网行业经历者优先考虑； 4、逻辑清晰，能高效理解客户诉求，并独立形成可行的解决方案。