客户成功专员

tip： 1、入职即办理五险一金； 2、绩效工资占比综合薪酬20%，按季度发放； 3、薪资构成：综合薪资（=无责底薪+绩效）+提成 4、工作时间：9:00—12:00，13:30—18:30 5、工作地点：绍兴柯桥区世界贸易大厦A1座5楼07室 岗位职责： 1、负责公司SaaS产品的上线部署与客户培训，确保顺利交付； 2、快速响应客户需求与问题，提供针对性解决方案，并协同产研优化产品功能； 3、持续跟踪客户使用状态，定期进行回访，主动提升客户满意度与活跃水平； 4、深入掌握公司产品能力，结合客户所属行业及业务特性，制定个性化运营策略； 5、引导客户深化产品应用，挖掘潜在需求，促进续费与增购转化。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备2年以上ToBSaaS领域客户成功相关经验； 2、服务意识突出，性格亲和，能直接对接客户高层并高效沟通； 3、有CRM/SCRM类企业管理软件或SaaS互联网公司背景者优先考虑； 4、逻辑思维清晰，能准确理解客户诉求，并独立输出可行的解决路径。