电商客服专员

岗位职责： 1. 负责客户接待与咨询回复，解答疑问，推动订单达成； 2. 售前协助：提供产品说明，引导客户完成购买决策； 3. 售中跟进：确认订单信息，跟踪发货进度及物流动态； 4. 售后支持：指导产品使用，回应客户反馈，处理异常情况，分析并应对店铺评价，及时解决退换货、退款等日常售后事务； 任职要求： 1. 具备电商客服工作经验者优先考虑 2. 普通话流利，语言表达清楚，沟通能力良好； 3. 性格沉稳，逻辑清晰，可独立应对突发状况； 4. 理解客户心理，拥有良好的服务意识与销售意识； 5. 工作积极主动，抗压能力强，具备较强的责任心和团队协作能力。