公益口碑客服5K-7K（温州）

一、岗位职责 1. 科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。 2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及陪诊服务，同步落实患者信息登记、预约变更和交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。 3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话联络等方式，持续巩固客户情感联系，提升满意度与信任度。 4. 患者档案管理：为每位客户建立完整服务档案，记录个人资料、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。 5. 投诉处理与改进：主动收集并登记患者的建议与意见，梳理服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与服务质量优化。 6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效依据。 7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间沟通协调，提升整体运作效率。 8. 完成上级交办的其他临时性任务 二、任职要求 1. 教育背景：具备高中或以上学历； 2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验； 3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4. 能胜任电话外呼任务，拥有良好的表达能力，工作态度认真细致、责任心强； 5. 熟悉本地方言，有助于顺畅开展客户交流者优先录用。