销售客服5K-7K（宁波）

一、岗位职责 1. 科普活动推广：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。 2. 客户服务：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号协助、接诊安排、开单指引及就诊陪同，并完成患者信息登记、预约变更和交通协调等事项，确保咨询服务与复诊提醒及时高效。 3. 口碑维护与沟通：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续维护客户关系，提升客户满意度。 4. 患者信息管理：为每位客户建立完整档案，记录个人资料、治疗过程和服务反馈，为个性化服务实施与精准营销提供数据支撑。 5. 客户投诉与纠纷处理：及时收集并整理患者的建议与意见，识别服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题快速解决，助力服务质量优化。 6. 数据分析与报告：对日常运营数据进行归集与分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效依据。 7. 跨部门沟通与协调：秉持以患者为核心的服务理念，做好部门间协作联动，提升整体运作效率。 8. 完成部门交办的其他临时工作任务 二、任职要求 1. 教育背景：高中及以上学历； 2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验； 3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4. 能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致； 5. 熟悉本地方言，有助于提升客户沟通顺畅度者优先录用。